Как создать и открыть свой интернет-магазин

Торговля с каждым годом все больше уходит в онлайн. Покупатели заказывают в интернете одежду, гаджеты, мебель, корм для животных. В интернете продается все! Даже доставку еды все больше пользователей предпочитают заказывать онлайн, а не по телефону.

Конкуренция в сфере электронной коммерции также растет. Сегодня недостаточно создать интернет-магазин и ждать, пока посетители сами начнут у вас покупать. Придется изрядно потрудиться, чтобы магазин привлек клиентов и начал приносить стабильную прибыль. Запуск такого бизнеса включает подготовительные шаги и требует постоянного внимания.

Шаг 1: Найдите свою нишу

Поиск ниши — первый и важнейший шаг, от которого зависит рентабельность вашего бизнеса. Выбрав неудачную нишу, вы можете похоронить шансы на успех еще до запуска магазина. Однако не стоит опускать руки раньше времени. Используйте следующий план, чтобы выбрать подходящую нишу:

1. Определите свои интересы. Знание своих интересов — важный шаг. Что вы делаете в свободное время? Что вам нравится изучать? Чем больше удовольствия вы получаете от своей работы, тем легче вам будет сохранять мотивацию. Вы наверняка хорошо знаете то, что вам нравится, а это также очень важно — досконально знать продукт, который продаете.
2. Определите проблемы людей, которые может решить ваш товар или услуга. Основная цель любого бизнеса — решить проблему клиентской базы. Потратьте время на мозговой штурм и исследование рынка. Google Trends — это бесплатный инструмент, который вы можете использовать для разработки идей. Найдите то, что вас интересует, а затем ищите пробелы на рынке.
3. Сосредоточьтесь на своей аудитории. Не все будут покупать то, что вы продаете, и это нормально. Важно найти своих клиентов, а не пытаться охватить всех.
4. Посмотрите на конкурентов. Если вы рассматриваете несколько ниш,  обратите внимание на действующие магазины. Делайте заметки о том, что может помочь вам с вашими стратегиями, брендингом и контентом, но постарайтесь добавить что-то новое и уникальное.

Две наиболее распространенные стратегии при поиске ниши — создание «проверенного» бизнеса или создание нового сегмента на рынке.

Первая стратегия подразумевает открытие магазина товаров, которые продают сотни и тысячи других магазинов. Это могут быть гаджеты, одежда, инструменты и другие товары, которые люди покупают постоянно. Преимущество — стабильно высокий спрос и осведомленность клиентов о товаре. Ведь все знают, зачем нужно пальто или смартфон. Недостаток таких ниш — высокая конкуренция. Чтобы снизить ее влияние, постарайтесь вначале пути максимально сузить нишу. Продавайте конкретные бренды или узкую категорию товаров, например, кроссовки для бега. Когда бизнес вырастет, вы всегда сможете расширить ассортимент.

Освоение новой ниши подразумевает продажу нового товара, еще не представленного на рынке. Преимущества очевидны — отсутствие конкурентов и возможность завоевать большую часть нового рынка. Но сделать это не так просто: потребуются крупные денежные вливания в маркетинг, ведь клиенты пока ничего не знают о товаре и спрос отсутствует. Пройдет некоторое время, прежде чем о новом товаре узнают.

Еще несколько советов по выбору ниши:

• сужайте нишу, чтобы снизить конкуренцию;
• продавайте товары, в которых хорошо разбираетесь — это поможет предоставить клиентам лучший сервис и экспертную помощь;
• выбирая легкие и небольшие товары, вы сможете организовать склад в гараже или в подвале, тем самым сэкономив на аренде склада;
• ищите редкие товары, на которые есть спрос;
• учитывайте сезонность — некоторые товары покупают круглый год, другие — летом или зимой, третьи — только в канун праздников;
• некоторые товары покупают регулярно — помимо очевидных продуктов питания это косметика, бытовая химия, автозапчасти и расходники для авто, детская одежда, товары для животных.

Когда вы уже выбрали нишу, вернитесь назад и ответьте на следующие вопросы:

• Привлекательна ли ваша бизнес-идея?
• Кто ваша целевая аудитория?
• Какие решения вы предлагаете потребителям?

Успешные компании регулярно анализируют и вносят коррективы.

Шаг 2: Изучите своих потенциальных покупателей

Целевая аудитория — это группа людей, на которых сосредоточены ваши маркетинговые усилия. Когда вы начинаете бизнес в сфере электронной коммерции, очень важно знать своих покупателей. Это помогает вам легче находить новых клиентов и привлекать заинтересованных покупателей, что приводит к более высокому коэффициенту конверсии и увеличению продаж.

Аудитория может быть как очень узкой, например, мужчины старше 40 с доходом выше среднего, так и широкой — люди от 18 до 70 мужского и женского пола из разных стран. Это зависит от того, какие продукты вы планируете продавать, на какие страны или регионы ориентируетесь. Тем не менее, есть 3 основных критерия, на которые следует обратить внимание при формировании портрета покупателя:

• Демография. Включает такие характеристики, как возраст, пол, род занятий, образование и доход.
• Расположение. Группы, которые делят рынок по географическому положению, помогают лучше обслуживать конкретную область.
• Интересы включают мнения и образ жизни вашей аудитории. Есть ли у них дети или домашние животные? Как они проводят выходные и какие магазины посещают?

Если у вас уже есть продукт, выбрать целевую аудиторию проще. Спросите себя: кто покупает мой товар? Какие они? Каков их возраст? Соберите эту информацию в образ покупателя и включите ее в свой бизнес-план.

Если у вас еще нет продукта, подумайте о людях, которых вы знаете лучше всего. Может быть, вы любите собак и хорошо понимаете других владельцев домашних животных вашего возраста. Скорее всего, у вас есть хорошее представление о том, что им нравится и не нравится.

Чтобы найти свою целевую аудиторию, постарайтесь найти ответы на несколько вопросов:

• Какую проблему решает ваш продукт, как и кому он может быть полезен?
• Сколько стоит продукт, и кто может его себе позволить?
• Какой пол, возраст и образование у вашей аудитории?
• Какой доход у ваших покупателей?
• Откуда ваши покупатели черпают информацию: они смотрят телевизор, Youtube, TikTok, читают газеты или Телеграм-каналы, есть ли у них страницы в Facebook?

Ответы помогут вам найти «ядро» аудитории, которая с большей вероятностью будет покупать продукт. Это также поможет выстроить правильную коммуникацию и настроить рекламу именно там, где есть ваша аудитория.

Шаг 3: Определите ваших поставщиков

Выбор правильных поставщиков имеет решающее значение, если вы ведете розничный бизнес. Ненадежный поставщик, нарушающий сроки поставки, может негативно сказаться на вашей деловой репутации.

Первым шагом является четкое определение потребностей вашего бизнеса. Определите свои ценовые ограничения, предпочтительные условия оплаты, местоположение поставщика. Если вы открываете магазин очень специфических или нишевых продуктов, рекомендуется проверить, можете ли вы получить эти продукты надежным способом, прежде чем запустить магазин.

У вас есть 3 широких категории поставщиков для розничного магазина, и вы можете использовать один вариант или их комбинацию.

• Производители часто настаивают на большом объеме заказа, но предлагают самую дешевую стоимость единицы товара. Это означает, что вам нужно будет заказать партию товара в несколько сотен или даже тысяч единиц. В зависимости от размера вашего бизнеса, вы можете решить, будет ли прямой заказ у производителя подходящим вариантом. Учтите, что крупные партии нужно где-то хранить.
• Оптовики — это импортеры, эксклюзивные и региональные дистрибьюторы. Оптовики общаются напрямую с производителями, имеют собственные склады и налаженную логистику. Компромисс заключается в том, что цены обычно выше, чем у производителей, но есть возможность заказать мелкие партии товара.
• Независимые мастера. В зависимости от типа товаров, которые вы продаете — например, детской одежды ручной вязки — вы также можете закупать товары у независимых производителей и ремесленников. Преимущество заключается в том, что вы можете найти уникальные и ценные продукты, особенно если продаете нишевые товары, которых нет больше ни у кого. Недостатком является то, что поставки могут быть нерегулярными и непредсказуемыми. Мастер заболел и не может закончить работу, а вы сидите без товара.

Главные критерии при выборе поставщика:

• Цена. Это главный показатель, от которого напрямую зависит ваша прибыль. Если вы планируете предложить клиентам цены ниже, чем у конкурентов, ищите товары напрямую от производителей.
• Качество товара. От него напрямую зависит репутация вашего бизнеса, поэтому ищите производителей и оптовиков, которые могут предложить стабильно высокое качество.
• Стабильность поставок. Если вы рассчитываете на постоянное сотрудничество, заранее обсудите объемы, которые ожидаете получить в течение месяца (квартала, года и т.д.)
• Расположение поставщика. Стоимость и время доставки также влияет на вашу прибыль, поэтому поставщик из вашего города или области — оптимальный вариант. Если вы продаете импортные товары, условия доставки становятся одним из главных критериев.
• Доставка. Сегодня большинство компаний отдают логистику на аутсорс, поэтому вам придется оплачивать услуги курьерских служб. Учитывайте это при формировании розничной цены.
• Условия оплаты должны быть подходящими для вас. Возможность отсрочки крупные компании готовы обсуждать с постоянными клиентами.
• Дополнительные услуги. Обсудите с поставщиком возможность возврата некачественных товаров, сервисного обслуживания (если уместно), возможность арендовать склад или продавать товары по модели дропшиппинга.

Вы можете искать поставщиков несколькими способами.

• Поиск в интернете обычно является самым простым способом. Вы можете найти поставщиков в Google, социальных сетях, на отраслевых сайтах, досках объявлений.
• Сарафанное радио и рекомендации других владельцев бизнеса могут быть еще одним вариантом, особенно если вы ищете надежные отзывы, прежде чем работать с поставщиком. Спрашивайте рекомендации непосредственно у опытных ритейлеров, которые готовы поделиться своими контактами.
• Посещайте тематические конференции, выставки и другие события, чтобы завести полезные знакомства.

Заключая контракты, помните о диверсификации. Работая с одним поставщиком, вы ставите себя в зависимость от него. Если у оптовика что-то пойдет не так, у вас может закончиться товар, что вряд ли понравится клиентам. Сотрудничайте с несколькими производителями или оптовиками, чтобы иметь план «Б».

Шаг 4: Решите юридические вопросы

В начале пути вы можете на свой страх и риск вести деятельность без регистрации субъекта предпринимательской деятельности. В Украине правовые отношения в сфере электронной коммерции во время совершения электронных правовых сделок регламентирует Закон об электронной коммерции (№ 675).

Продавцами в сфере электронной коммерции могут быть субъекты хозяйственной деятельности — юридические и физические лица. У таких лиц в выписке из Единого государственного реестра юридических лиц, физических лиц-предпринимателей и общественных формирований должен быть указан вид деятельности по КВЭД 47.91 «Розничная торговля, осуществляемая фирмами почтового заказа или через сеть Интернет».

Для работы в правовом поле вы можете зарегистрироваться как ФЛП. Этот вариант подойдет, если вы начинаете бизнес в одиночку, не планируете привлекать сторонних инвесторов и продавать бизнес.

Регистрация ООО (общества с ограниченной ответственностью) подойдет, если у вас есть партнеры. В уставе предприятия вы сможете указать доли и ответственность каждого участника. Это поможет решить потенциальные конфликты в правовом поле. У каждого партнера есть возможность продажи своей доли. Регистрация юридического лица дает преимущество при сотрудничестве с крупными компаниями, упрощает процедуру продажи бизнеса путем слияний и поглощений.

Обратитесь за консультацией к юристам, чтобы подобрать оптимальную форму собственности и систему налогообложения.

Вы также можете зарегистрировать торговую марку, чтобы защитить права на бренд.

Шаг 5: Подберите имя для интернет-магазина

Название компании почти также важно, как ниша, которую вы выбираете. Именно название в будущем может стать лучшей рекламой. Вы наверняка знаете такие бренды как ROZETKA или OLX. Следующие советы помогут выбрать название, которое имеет все шансы стать известным:

• Обязательно выбирайте легко произносимое имя. Короткое, понятное имя ваши клиенты хорошо запомнят и расскажут знакомым, а еще его легче ввести в адресную строку браузера. В противном случае люди могут перейти на неправильный URL.
• Выберите имя со значением. Если название связано с нишей или товарами, людям будет легче запомнить название. Если в нем есть смысл, это привлечет еще больше внимания.
• Будьте максимально оригинальными и не копируйте чужие названия. Предприниматель из Кентукки Виктор Мозли открыл магазин нижнего белья под названием «Victor’s Secret». Всемирно известная компания «Victoria’s Secret» незамедлительно подала на него в суд.

А вот чего следует избегать:

• Слишком длинное имя. Название вашей компании должно состоять из 1-3 слов. В идеале — не больше 2. Повторим, чем проще имя произносится и печатается, тем больше людей его запомнят.
• Комбинация букв и цифр. Это уместно, лишь когда цифры являются частью бренда. Например, 7UP, Levi Strauss 501. Если вы назовете магазин shorty25futbolky, ваши шансы вырасти в крупную компанию лишь немного выше 0.
• Имя, которое ссылается на конкретный продукт или линейку продуктов. У вас может возникнуть соблазн сделать это, если вы планируете сосредоточить усилия на продаже только одного товара. Но что произойдет, если вы решите расшириться в будущем? Клиенты не ожидают увидеть женские модельные туфли в магазине с названием detskie-krossovky.

Регистрируйте домен, который будет содержать ваше название. Если вы придумали доменное имя, но оно уже зарегистрировано, не расстраивайтесь. Попробуйте разные доменные зоны: помимо .com.ua существуют .net.ua, .kiev.ua и многие другие. Также можно попробовать альтернативные варианты написания: zoo-shop вместо zooshop, beauty-service вместо beauty-studio и так далее. Для магазина можно выбрать доменную зону .shop или .store. TutHost предоставляет возможность проверить домен в базе WHOIS, чтобы вы могли найти привлекательное и свободное доменное имя.

 Шаг 6: Выберите дом для вашего сайта — хостинг

Выбрать хорошего хостинг-провайдера для интернет-магазина важнее, чем вы думаете. Многие сайты терпят неудачу из-за ужасной скорости загрузки, низкой безопасности и неправильно управляемых веб-серверов. Хостинг представляет собой сервер для размещения вашего сайта.

Вам необходимо знать о нескольких типах хостинга, которые определяют аппаратное обеспечение и настройку сервера. Традиционно выделяют 3 основных типа:

• Виртуальный хостинг — это самый низкий уровень, подходящий для небольших магазинов. Он стоит дешево, но это происходит за счет необходимости делить серверное пространство с другими веб-сайтами. С такого плана можно начать, ведь по мере роста бизнеса вы всегда можете перейти на VPS.
• VPS расшифровывается как «виртуальный частный сервер». Ваш сайт также находится на сервере с другими веб-сайтами, но ресурсы фиксированы, что устраняет многие проблемы, связанные с виртуальным хостингом.
• Выделенный сервер — это высший уровень, который дает вам собственный частный физический сервер. Конечно, арендовать его не так дешево.

От хостинга зависит доступность вашего сайта для клиентов, поэтому обязательно выбирайте провайдера, который предлагает аптайм выше 99%. Это время стабильной работы сервера и, соответственно, вашего сайта.

Трансфер уже работающего сайта на новый хостинг — не самая простая и быстрая задача, поэтому рекомендуем сразу выбрать надежного провайдера. Обратите внимание на такие показатели:

•  выбор разных хостинговых планов;
• возможность внести оплату за месяц или год;
• бесплатные «плюшки» — SSL-сертификаты, домены, конструктор сайтов;
• подробные технические характеристики серверов;
• возможность выбрать локацию дата-центра;
• наличие тестового периода и возможность возврата денег;
• доступность техподдержки.

Не размещайте интернет-магазин на бесплатном хостинге. Это не только поставит под угрозу стабильность работы, но и станет плохим сигналом для поисковых систем. Гугл не доверяет бесплатным хостингам, так как на них часто размещают мошеннические сайты, дорвеи и ресурсы запрещенных тематик.

Шаг 7: Создайте интернет-магазин

Разработка сайта — сложный, но важный аспект запуска интернет-магазина. Неправильный дизайн или шаблон могут оттолкнуть клиентов, снизить продажи и ограничить рост магазина. Важно разработать структуру, в которой покупателям будет легко ориентироваться. Создание плавной системы навигации, простой и удобной для пользователя, — отличный способ удержать клиентов на сайте.

У вас есть страница о компании? Фото и видео продукции? Как выглядит корзина и процесс оформления заказа? При разработке интернет-магазина заранее подумайте, что обязательно должно быть на страницах. Чем больше информации о товарах вы указываете, тем проще клиентам принять решение о покупке.

Сегодня можно найти огромный выбор технических решений для создания магазина от простого конструктора до гибкой платформы на базе Вордпресс:

• Онлайн-конструктор. Это самый простой вариант, ведь вам не нужно знать языки программирования или веб-дизайн. Самые удобные и эффективные конструкторы: Tilda, Wix, Shopify, Squarespace. Выбор не ограничивается этими платформами.
• CMS. Это более сложный для новичка способ, но он открывает больше возможностей для создания нужных функций и дизайна. Для интернет-магазина подойдут OpenCart, PrestaShop, Joomla, Magento, OsCommerce и ZenCart, Хорошоп. У нас можно заказать надежный  хостинг для Magento. Также не стоит забывать о WordPress с плагином WooCommerce.
• Наем профессионального разработчика. Это наиболее дорогой способ, но результат наверняка будет соответствовать всем вашим требованиям. При поиске разработчика обращайте внимание на портфолио и отзывы клиентов. Четко и понятно объясните, что вы хотите получить.

Сегодня большинство разработчиков предлагают решения на одной из CMS. Такой подход значительно упрощает управление магазином для владельца. Без админки добавлять товары в каталог придется на чистом HTML и CSS, а это очень долго и неудобно. Разработчики предложат оптимальную CMS для вашего магазина. Обратите внимание на Вордпресс, который в паре с плагином WooCommerce позволяет создать простой в управлении магазин. Хотя изначально WordPress создавался для блогов, но сегодня его возможности позволяют создавать любые сайты.

Представление ваших продуктов имеет решающее значение для создания эффективного и успешного интернет-магазина. При добавлении товаров не забывайте включать:

• Описание товара. Убедительное описание продукта обращается к проблеме клиента, перечисляет его характеристики и выделяет основные преимущества, побуждающие к покупке.
• Изображения. Согласно недавнему исследованию журнала Internet Retailer Magazine, использование 360-градусной фотографии увеличило коэффициент конверсии примерно на 13%.
• Категории. Категории необходимы для отображения каталога и создания понятной структуры сайта.

Прежде чем запускать интернет-магазин, очень важно, чтобы вы настроили онлайн-платежи для клиентов. Чаще всего используется оплата картой, поэтому можно подключить систему LiqPay. Если хотите использовать дополнительные методы, позаботьтесь, чтобы они были доступны.

Не забудьте упомянуть о способах доставки. Если вы предложите бесплатную доставку при покупке на определенную сумму, то повысите коэффициент конверсии.

Шаг 8: Запускайте онлайн-ресурс

Запускайте интернет-магазин, когда основной функционал готов. Необязательно ждать, пока вы наполните каталог всеми товарами — сделать это можно и в уже работающем магазине. Запуск
сайта — это только начало пути. Впереди вас ждет много работы по продвижению, ведь в современной конкурентной среде о вас должны услышать. Существует много стратегий:

• SEO (поисковая оптимизация);
• контекстная реклама;
• реклама в социальных сетях.

Вы можете использовать какую-то одну стратегию или сразу несколько. Это зависит от вашего бюджета и целей.

Постоянное отслеживание аналитики, обновление ассортимента, продвижение в поисковых
системах — шаги, которые помогут превратить небольшой интернет-магазин в крупный бизнес.

Заключение

Путь, который проходят создатели интернет-магазинов, отличается. Некоторые создают онлайн-площадки в дополнение к офлайн-магазинам. Другие занимаются хобби, а затем масштабируются за счет самофинансирования или стремятся привлечь внешние инвестиции.

Что остается неизменным, так это процесс выбора ниши, изучения аудитории и создания сайта. Вам нужно выбрать подходящее техническое решение, настроить каталог продуктов, разработать дизайн и основные функции, прежде чем запустить магазин. Но и после старта еще не время почивать на лаврах и получать прибыль — только регулярное развитие приведет к успеху.