Чтобы эффективно пользоваться поддержкой нужно запомнить несколько моментов:
Для финансовых вопросов – есть финансовый отдел на сайте http://support.tuthost.com или email billing <собачка> tuthost.com
Для технических вопросов – есть отдел служба поддержки – на сайте http://support.tuthost.com или email support <собачка> tuthost.com
Как писать запрос по email или через Центр поддержки http://support.tuthost.com значения не имеет, все равно все запросы обрабатываются единой системой.
После написания запроса – вы обязательно в течении 5 минут должны получить ответ от робота, что ваше письмо получено, ему присвоен номер (указывается в теме письма-ответа) и мы над ним работаем.
Если в течении 5 минут после отправки запроса вы такого письма не получили, то:
проверьте фильтры вашей почты, если они письмо не заблокировали – то напишите запрос повторно.
Также получили ли мы ваш запрос можно узнать по контактному телефону, указанному на сайте
